Klachtenregeling

1. Waarvoor is deze regeling?

ACP vindt het belangrijk dat je tevreden bent over de zorg. Ben je dat niet, dan horen we dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen en de zorg kunnen verbeteren. ACP is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie en de Geschillencommissie Fysiotherapie van het KNGF. Deze regeling beschrijft hoe een klacht wordt behandeld, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (“Wkkgz”) voorschrijft.

2. Bespreek het met de zorgverlener

Ben je ontevreden over de behandeling of de bejegening, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de zorgverlener, mondeling of per mail via info@acpractice.nl.

3. Een klacht indienen

Leidt een gesprek niet tot een oplossing, dan kun je een klacht indienen via het klachtenformulier op defysiotherapeut.com/klachtenregeling. Een papieren formulier is ook verkrijgbaar in de praktijk. Het KNGF registreert je klacht en informeert jou, ACP en de klachtenfunctionaris. Daarna gaan jij en de zorgverlener met elkaar in gesprek om de klacht op te lossen.

4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Je kunt kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het KNGF, ook al vóór je een klacht indient. De klachtenfunctionaris adviseert je, helpt bij het formuleren van je klacht en bemiddelt bij het zoeken naar een oplossing. Je bereikt de klachtenfunctionaris via het KNGF: 033 – 467 29 00. Je krijgt binnen twee werkweken een reactie.

5. Afhandeling en termijn

Uiterlijk zes weken na de registratie van je klacht ontvang je van ACP een schriftelijk en gemotiveerd oordeel, met een afschrift aan de klachtenfunctionaris. Daarin staat welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd. Is voor een zorgvuldig onderzoek meer tijd nodig, dan kan deze termijn met ten hoogste vier weken worden verlengd. Je hoort dat dan schriftelijk vóór het verstrijken van de eerste termijn.

6. Geschillencommissie Fysiotherapie

Ben je het niet eens met het oordeel, dan kun je je klacht binnen een jaar voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Je kunt daarbij ook een schadevergoeding vragen, tot maximaal €25.000. Voor de behandeling vraagt de commissie een bijdrage in de kosten (griffierecht). De uitspraak is bindend. Meer informatie vind je op defysiotherapeut.com/klachtenregeling.

7. Vertrouwelijkheid

Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor je behandeling.

Op de klachtbehandeling zijn verder het Reglement Klachtenregeling Fysiotherapie en het Reglement Geschillencommissie Fysiotherapie van toepassing. Beide staan op defysiotherapeut.com.

Versie: november 2026